Devoluciones y reembolsos de The Vital Earth
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: julio de 2026
En The Vital Earth, queremos que tenga información clara sobre las devoluciones antes de realizar una compra.
Esta política explica nuestra política de devoluciones de 60 días, sus derechos legales y cómo gestionamos los productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales.
1. Nuestra política de devoluciones de 60 días
Además de cualquier derecho legal que pueda tener, aceptamos devoluciones de la mayoría de los productos elegibles dentro de los 60 días posteriores a la entrega.
Para calificar bajo nuestra política adicional de devoluciones de 60 días, el producto normalmente debe estar:
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Sin usar
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Sin lavar
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En su estado original
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Devuelto con todos los componentes, accesorios e instrucciones suministrados originalmente
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Devuelto en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible
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Acompañado de un comprobante de compra, como su número de pedido
Esta política adicional de devoluciones de 60 días no reemplaza ni reduce ningún derecho que pueda tener según la ley del consumidor aplicable.
2. Productos excluidos de nuestra política adicional de devoluciones de 60 días
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución bajo nuestra política adicional de devoluciones de 60 días una vez que hayan sido abiertos, usados o retirados de su embalaje de higiene sellado.
Estos pueden incluir:
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Fundas de almohada
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Sábanas y sábanas bajeras con toma de tierra
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Parches con toma de tierra
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Otros productos de uso personal en los que se haya roto un sello de higiene
También podemos excluir:
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Productos claramente marcados como venta final antes de la compra
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Tarjetas de regalo
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Productos digitales o descargables
Cualquier exclusión de nuestra política adicional de devoluciones de 60 días no elimina sus derechos legales cuando un producto es defectuoso, dañado, no se ajusta a la descripción o no cumple con el contrato.
Cuando la ley aplicable le otorga el derecho de cancelar una compra en línea, esos derechos también continúan aplicándose.
3. Su derecho legal a cancelar una compra en línea
Si es un consumidor, puede tener el derecho legal de cancelar una compra en línea elegible sin dar una razón.
Para la mayoría de los bienes elegibles comprados en línea por consumidores del Reino Unido, debe notificarnos su deseo de cancelar dentro de los 14 días posteriores al día en que recibe los bienes.
Después de notificarnos su cancelación, debe devolver los bienes dentro del período requerido por la ley aplicable.
Para notificarnos su deseo de cancelar, envíe un correo electrónico a:
Incluya:
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Su nombre
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Su número de pedido
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El producto o productos que desea devolver
No necesita proporcionar una razón al ejercer un derecho legal de cancelación.
Ciertos productos pueden estar excluidos de los derechos de cancelación cuando lo permita la ley, incluidos algunos productos sellados que no son aptos para la devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez abiertos.
Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a sus derechos cuando los productos son defectuosos, dañados, incorrectos o no se ajustan a la descripción.
4. Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver un producto, póngase en contacto con nosotros en:
Incluya:
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Su nombre completo
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Su número de pedido
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El producto que desea devolver
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Si el producto ha sido abierto o usado
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El motivo de la devolución, si la realiza bajo nuestra política adicional de devoluciones de 60 días
Si está ejerciendo un derecho legal de cancelación, no tiene que proporcionar una razón.
Le proporcionaremos instrucciones de devolución y la dirección de devolución adecuada.
No envíe una devolución a una dirección que no sea la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
5. Gastos de envío de devolución
Devoluciones por cambio de opinión
Para las devoluciones por cambio de opinión, incluidas las devoluciones realizadas bajo nuestra política adicional de devoluciones de 60 días, el cliente suele ser responsable del coste directo de devolver el producto.
Productos defectuosos, dañados, incorrectos o mal descritos
Si un producto es defectuoso, dañado, incorrectamente suministrado o no se ajusta a la descripción, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo.
Cuando tenga derecho legal a devolver el producto a nuestro cargo, le proporcionaremos las instrucciones de devolución adecuadas y cubriremos el coste razonable de la devolución.
Recomendamos obtener un comprobante de envío al devolver un producto.
6. Estado de los productos devueltos
Por favor, cuide razonablemente los productos mientras estén en su posesión.
Para las devoluciones realizadas bajo nuestra política adicional de devoluciones de 60 días, los productos deben cumplir las condiciones de elegibilidad establecidas en esta política.
Para las devoluciones realizadas bajo un derecho legal de cancelación, puede inspeccionar un producto como lo haría razonablemente en una tienda física.
Cuando lo permita la ley, podemos reducir un reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
7. Reembolsos por devoluciones por cambio de opinión
Una vez que recibamos su producto devuelto, lo inspeccionaremos y le confirmaremos el resultado de su devolución por correo electrónico.
Si la devolución es aceptada, procesaremos el reembolso a su método de pago original.
Para las devoluciones realizadas bajo nuestra política adicional de devoluciones de 60 días, el reembolso normalmente cubrirá el precio de compra del producto devuelto elegible.
Los gastos de envío originales normalmente no se reembolsan para las devoluciones realizadas únicamente bajo nuestra política adicional de devoluciones de 60 días, a menos que indiquemos lo contrario expresamente.
Esto no afecta a ningún derecho legal que pueda tener a un reembolso de los gastos de envío estándar cuando ejerza válidamente un derecho de cancelación legal.
8. Reembolsos tras una cancelación legal
Cuando un consumidor del Reino Unido cancele válidamente una compra en línea elegible, proporcionaremos cualquier reembolso requerido por la ley aplicable.
Esto normalmente incluirá:
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El importe pagado por los bienes elegibles devueltos
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El coste de la opción de envío estándar menos costosa ofrecida por nosotros, cuando sea legalmente requerido
Si seleccionó un servicio de entrega más caro o premium, normalmente no estamos obligados a reembolsar el coste adicional por encima de nuestra opción de entrega estándar.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o usted proporcione pruebas de que los ha devuelto, cuando lo permita la ley.
9. Plazos de procesamiento de reembolsos
Procesaremos los reembolsos aprobados sin demoras indebidas.
Cuando se aplique un derecho de cancelación legal, los reembolsos se realizarán dentro del plazo requerido por la ley aplicable.
Para otras devoluciones aprobadas bajo nuestra política adicional de devoluciones de 60 días, nuestro objetivo es procesar el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto.
Después de que emitamos un reembolso, su banco, proveedor de tarjeta o servicio de pago puede tardar un tiempo adicional en mostrar los fondos en su cuenta.
Los reembolsos se realizan normalmente al método de pago original.
10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si su pedido llega:
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Defectuoso
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Dañado
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Incorrecto
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No se ajusta a la descripción
póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible en:
Incluya:
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Su nombre
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Su número de pedido
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Una descripción del problema
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Fotografías claras del producto y del embalaje, cuando sea útil
Revisaremos el problema y proporcionaremos un remedio adecuado de acuerdo con sus derechos de consumidor aplicables.
Según las circunstancias y sus derechos legales, esto puede incluir:
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Un reemplazo
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Una reparación, cuando sea apropiado
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Un reembolso total o parcial
Usted no pierde sus derechos legales simplemente porque no informó una falla dentro de los siete días.
11. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si desea un producto, talla o variación diferente, puede devolver el producto original elegible de acuerdo con esta política y realizar un nuevo pedido.
12. Reembolsos atrasados o faltantes
Si hemos confirmado que se ha emitido un reembolso pero no ha aparecido en su cuenta:
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Verifique su cuenta bancaria o de pago nuevamente
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Comuníquese con el emisor de su tarjeta, banco o proveedor de pago
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Permita cualquier tiempo de procesamiento establecido por su proveedor de pago
Si aún necesita ayuda, comuníquese con:
Incluya su número de pedido para que podamos investigar.
13. Devoluciones internacionales
Los clientes fuera del Reino Unido pueden devolver productos elegibles de acuerdo con esta política.
A menos que un producto sea defectuoso, esté dañado, se haya suministrado incorrectamente o esté sujeto a un derecho legal que nos obligue a cubrir el coste de la devolución, el cliente suele ser responsable de los gastos de envío de devolución internacional.
Los clientes son responsables de seguir las instrucciones de devolución que proporcionamos.
No somos responsables de los cargos de aduana aplicados incorrectamente a los bienes devueltos porque el paquete no se declaró como devolución cuando dicha declaración era necesaria.
Sus derechos de consumidor obligatorios en su país de residencia también pueden aplicarse.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro negocio, servicios u obligaciones legales.
La política que se aplica a una compra normalmente será la versión vigente en el momento en que se realizó el pedido.
Actualizaremos la fecha de "Última actualización" cuando esta política cambie.
15. Contacto
Si tiene preguntas sobre una devolución, un reembolso o sus derechos como consumidor, póngase en contacto con:
SJS Marketing Ventures Ltd
Comercializado como The Vital Earth
Número de empresa: 17079711
Registrada en Inglaterra y Gales
Domicilio social: 5 Alderwood Road, Londres, Reino Unido, SE9 2JY
Correo electrónico: info@the-vital-earth.com
Teléfono: +44 (0)7737 087701