Política de envío

SJS Marketing Ventures Ltd, que opera como The Vital Earth

En The Vital Earth, nuestro objetivo es proporcionar información de entrega clara y fiable para que sepa qué esperar al realizar un pedido.

Esta Política de Envío explica nuestros tiempos de procesamiento de pedidos, opciones de entrega, plazos de entrega estimados y posibles cargos. Las opciones de entrega disponibles para su pedido se mostrarán al finalizar la compra.

1. Tiempos de procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos del Reino Unido.

Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos normalmente comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si el seguimiento está disponible para el servicio de entrega seleccionado, su correo electrónico incluirá información de seguimiento.

Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido es independiente del tiempo de entrega estimado que se muestra a continuación.

2. Envío en el Reino Unido

Los pedidos del Reino Unido se envían a través de Royal Mail u otro socio de entrega adecuado cuando sea necesario.

Tiempo estimado de entrega

La mayoría de los pedidos del Reino Unido se entregan normalmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles después del envío, dependiendo del servicio de entrega seleccionado y del destino.

Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados a menos que se indique claramente un servicio de entrega garantizado específico al finalizar la compra.

Gastos de envío en el Reino Unido

• Envío estándar gratuito en el Reino Unido en pedidos superiores a 75 £

• Para pedidos inferiores a 75 £, las opciones de entrega disponibles y los cargos se muestran al finalizar la compra antes del pago.

Cualquier cargo de entrega aplicable se mostrará claramente antes de que complete su compra.

3. Entrega internacional

Ofrecemos entrega internacional a destinos en todo el mundo. Los destinos y servicios de entrega disponibles se muestran al finalizar la compra.

Los pedidos se pueden enviar utilizando DHL u otros socios de entrega internacionales adecuados, dependiendo del destino y del servicio seleccionado.

Tiempo estimado de entrega internacional

Los pedidos internacionales se entregan normalmente en un plazo aproximado de 3 a 10 días hábiles después del envío.

Los tiempos de entrega reales pueden variar según el destino, el servicio de mensajería y el procesamiento aduanero.

Gastos de envío internacional

Las opciones de entrega disponibles y los cargos se calculan al finalizar la compra en función de factores que incluyen:

• Destino de entrega

• Tamaño y peso del paquete

• Servicio de entrega disponible

El cargo de entrega aplicable se mostrará antes de que complete su compra.

4. Derechos de importación, impuestos y gastos de aduana

Los pedidos entregados fuera del Reino Unido pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos, gastos de aduana u otras tarifas impuestas por el país de destino.

Cuando los derechos e impuestos sean cobrados por nosotros al finalizar la compra, esto se mostrará claramente antes del pago.

Cuando no se cobren al finalizar la compra, es posible que se le solicite al cliente que pague los cargos directamente a la autoridad aduanera pertinente, al servicio de mensajería o a otra organización autorizada antes o después de la entrega.

Estos cargos son determinados por el país de destino y están fuera de nuestro control.

Recomendamos verificar las reglas y cargos de importación aplicables en su país antes de realizar un pedido internacional.

5. Seguimiento de su pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Cuando el seguimiento esté disponible para su servicio de entrega, el correo electrónico incluirá un enlace o número de seguimiento para que pueda verificar el estado de entrega más reciente disponible.

Espere un tiempo después del envío para que la información de seguimiento esté disponible o se actualice dentro del sistema del servicio de mensajería.

6. Retrasos en la entrega

Nuestro objetivo es enviar los pedidos con prontitud y proporcionar estimaciones de entrega realistas. Sin embargo, en ocasiones pueden ocurrir retrasos por razones fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Procesamiento aduanero

• Clima severo

• Interrupción del servicio de mensajería o transporte

• Días festivos

• Períodos de demanda inusualmente alta

Si cree que su pedido está significativamente retrasado, contáctenos y revisaremos la información de seguimiento disponible y le ayudaremos siempre que sea posible.

7. Información de entrega incorrecta o incompleta

Verifique cuidadosamente su nombre, dirección y datos de contacto de entrega antes de completar su pedido.

Si detecta un error después de realizar su pedido, contáctenos lo antes posible en Info@the-vital-earth.com.

Intentaremos actualizar la información de entrega siempre que sea posible, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios después de que un pedido haya sido procesado o enviado.

Si un pedido nos es devuelto porque el cliente proporcionó una dirección de entrega incorrecta o incompleta, podemos contactar al cliente para organizar un nuevo envío. Se pueden aplicar cargos de entrega adicionales si se requiere un nuevo intento de entrega.

8. Paquetes perdidos

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega esperado, contáctenos en:

info@the-vital-earth.com

Revisaremos la información de seguimiento y, cuando corresponda, investigaremos la entrega con el servicio de mensajería.

Si se confirma que un paquete está perdido, gestionaremos el asunto de acuerdo con sus derechos de consumidor aplicables y nuestros Términos y Condiciones.

9. Pedidos dañados

Si su pedido llega dañado, contáctenos tan pronto como sea razonablemente posible en:

info@the-vital-earth.com

Por favor incluya:

• Su número de pedido

• Una descripción del daño

• Fotografías claras del producto y del embalaje dañados, cuando sea posible

Esta información nos ayuda a investigar el problema y a organizar una solución adecuada.

Nada en esta Política de Envío afecta sus derechos legales.

10. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre la entrega antes o después de realizar un pedido, comuníquese con:

The Vital Earth
SJS Marketing Ventures Ltd
Correo electrónico: info@the-vital-earth.com

Nuestra información comercial y de contacto legal completa se puede encontrar en nuestra página de Contacto y en nuestros Términos y Condiciones.

Última actualización: julio de 2026