Términos y condiciones

Última actualización: julio de 2026

Estos Términos y Condiciones se aplican al uso de www.the-vital-earth.com y a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido.

1. Sobre nosotros

Este sitio web es operado por:

SJS Marketing Ventures Ltd
Comercializando como The Vital Earth
Número de empresa: 17079711
Registrada en Inglaterra y Gales
Oficina registrada: 5 Alderwood Road, Londres, Reino Unido, SE9 2JY

Correo electrónico: info@the-vital-earth.com
Teléfono: +44 (0)7737 087701

En estos Términos y Condiciones, "The Vital Earth", "nosotros" y "nuestro" se refieren a SJS Marketing Ventures Ltd.

"Usted" y "su" se refieren a la persona que utiliza nuestro sitio web o nos compra productos.

2. Acerca de estos términos

Estos Términos y Condiciones explican las reglas que se aplican cuando usted:

• Utiliza nuestro sitio web

• Explora nuestros productos

• Crea una cuenta

• Realiza un pedido

• Nos compra productos

• Se comunica o interactúa de otra manera con nosotros a través de nuestro sitio web

Nuestra Política de Privacidad, Política de Envío y Política de Devoluciones y Reembolsos también se aplican cuando sea relevante.

Nada en estos Términos y Condiciones afecta sus derechos legales como consumidor.

Si existe algún conflicto entre estos Términos y Condiciones y los derechos que no pueden ser legalmente excluidos o restringidos, prevalecerán sus derechos legales.

3. Uso de nuestro sitio web

Puede utilizar nuestro sitio web solo con fines lícitos.

Usted no debe:

• Utilizar el sitio web de una manera que viole la ley aplicable

• Intentar obtener acceso no autorizado al sitio web, cuentas, sistemas o datos

• Introducir virus, malware u otra tecnología dañina

• Interferir con la seguridad u operación del sitio web

• Utilizar herramientas automatizadas para raspar, copiar o extraer contenido del sitio web sin permiso

• Enviar información falsa, fraudulenta o engañosa

• Suplantar la identidad de otra persona u organización

• Utilizar nuestro sitio web o contenido para infringir los derechos de otros

Podemos restringir o suspender el acceso al sitio web cuando sea razonablemente necesario para proteger a nuestros clientes, negocios, sistemas o derechos legales.

4. Información del producto

Nuestro objetivo es describir y mostrar nuestros productos con precisión.

La información del producto puede incluir:

• Descripciones del producto

• Fotografías

• Dimensiones

• Materiales

• Instrucciones de uso

• Información de compatibilidad

• Precios

• Disponibilidad

Aunque tomamos un cuidado razonable para mantener la información precisa, pueden ocurrir pequeñas diferencias.

Por ejemplo, los colores del producto pueden aparecer ligeramente diferentes dependiendo de la pantalla o el dispositivo utilizado para verlos.

Podemos actualizar las descripciones de productos, especificaciones, imágenes y otra información cuando sea necesario.

Cualquier cambio material que afecte a un pedido ya aceptado por nosotros se gestionará de acuerdo con la ley aplicable.

5. Información sobre conexión a tierra y bienestar

La información sobre la conexión a tierra (grounding o earthing) y el bienestar general en nuestro sitio web se proporciona con fines informativos generales.

La investigación sobre la conexión a tierra está en curso y las experiencias individuales pueden variar.

Nuestros productos de conexión a tierra están destinados a un uso general de bienestar. A menos que se indique expresamente lo contrario, no son dispositivos médicos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad o condición médica.

La información en nuestro sitio web no sustituye el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico profesional.

Si tiene una condición médica, está recibiendo tratamiento médico, utiliza un dispositivo médico implantado o alimentado eléctricamente, o tiene dudas sobre si un producto es adecuado para usted, debe buscar el consejo de un profesional de la salud debidamente cualificado antes de usarlo.

Revise también nuestro Descargo de responsabilidad médica.

6. Disponibilidad del producto

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Añadir un producto a su cesta no lo reserva.

Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir:

• Un reembolso por el producto no disponible

• Un producto alternativo, si usted está de acuerdo

• Esperar a que el producto esté disponible, si usted está de acuerdo

No sustituiremos un producto sin su consentimiento.

7. Precios

Los precios de los productos se muestran en nuestro sitio web.

Los precios pueden cambiar de vez en cuando, pero los cambios normalmente no afectarán a los pedidos que ya hemos aceptado.

El precio a pagar por un pedido se mostrará antes de que complete su compra.

Cualquier cargo de envío aplicable también se mostrará antes del pago.

Cuando los impuestos, aranceles u otros cargos se gestionen por separado para un pedido internacional, esto se explicará de acuerdo con nuestra Política de envío y la información disponible al finalizar la compra.

Nuestro objetivo es asegurar que los precios sean precisos. Si descubrimos un error obvio en el precio antes de aceptar o enviar un pedido, podemos comunicarnos con usted para explicarle el error y ofrecerle la opción de comprar al precio correcto o cancelar el artículo afectado para obtener un reembolso completo.

No cobraremos un precio diferente sin su consentimiento.

8. Realización de un pedido

Cuando realiza un pedido, está ofreciendo comprar los productos seleccionados de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Después de realizar un pedido, normalmente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

Un acuse de recibo automático no significa necesariamente que hayamos aceptado su pedido.

Se forma un contrato entre usted y nosotros cuando aceptamos su pedido, normalmente enviando una confirmación de envío o confirmando la aceptación de otra manera.

Podemos rechazar o cancelar un pedido antes de la aceptación cuando exista una razón legítima, que incluye:

• El producto no está disponible

• El pago no puede ser autorizado

• Sospechamos razonablemente fraude o actividad no autorizada

• Existe un error obvio en el precio o en la información del producto

• No podemos entregar a la dirección proporcionada

• El pedido infringe un requisito legal o reglamentario aplicable

Si cancelamos un pedido después de realizar el pago, le reembolsaremos el monto pagado por el artículo o pedido cancelado.

9. Pago

El pago debe realizarse utilizando uno de los métodos de pago disponibles al finalizar la compra.

Los pagos son procesados por Shopify y/o los proveedores de pago disponibles a través de nuestra pasarela de pago.

Normalmente no recibimos ni almacenamos los detalles completos de la tarjeta de pago.

Usted confirma que está autorizado a utilizar el método de pago proporcionado para su pedido.

Podemos tomar medidas razonables para verificar una transacción o prevenir el fraude.

10. Información del pedido

Usted es responsable de proporcionar información precisa y completa al realizar un pedido.

Esto incluye:

• Su nombre

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono cuando sea requerido

• Información de facturación

• Dirección de entrega

Si descubre un error después de realizar un pedido, contáctenos lo antes posible en:

info@the-vital-earth.com

Intentaremos corregir la información cuando sea razonablemente posible, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que un pedido ha sido procesado o enviado.

11. Entrega

Realizamos entregas dentro del Reino Unido e internacionalmente.

Los destinos de entrega disponibles, los servicios y los cargos se muestran al finalizar la compra.

Los tiempos de entrega estimados se proporcionan en nuestra Política de envío y, cuando corresponda, al finalizar la compra.

A menos que un servicio de entrega se describa expresamente como garantizado, las fechas y plazos de entrega son estimaciones.

No somos responsables de los retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, pero esto no afecta los derechos que pueda tener según la ley del consumidor aplicable.

Revise nuestra Política de envío para obtener información sobre:

• Tiempos de procesamiento

• Entrega en el Reino Unido

• Entrega internacional

• Seguimiento

• Aduanas

• Aranceles e impuestos de importación

• Retrasos

• Paquetes perdidos

• Pedidos dañados

12. Pedidos internacionales

Los clientes son responsables de verificar si los productos pueden importarse y utilizarse legalmente en su país de destino.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

• Derechos de importación

• Impuestos

• Cargos de aduana

• Tarifas locales de procesamiento o manejo

Cuando los cargos se cobren al finalizar la compra, se mostrarán antes del pago.

Cuando nosotros no cobremos los cargos, es posible que el cliente deba pagarlos directamente a la autoridad pertinente, al transportista o a otra organización autorizada.

Revise nuestra Política de envío antes de realizar un pedido internacional.

13. Su derecho a cancelar un pedido en línea

Si usted es un consumidor, puede tener el derecho legal de cancelar una compra en línea elegible sin dar una razón.

Para la mayoría de los productos elegibles comprados en línea por consumidores del Reino Unido, el período de cancelación finaliza 14 días después del día en que usted, o una persona designada por usted, recibe los productos.

Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el período de cancelación puede comenzar cuando se recibe el último artículo elegible.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos claramente su decisión dentro del período de cancelación aplicable.

Puede contactarnos en:

info@the-vital-earth.com

No tiene que utilizar un formulario de cancelación específico, siempre que su decisión de cancelar se comunique claramente.

Ciertos productos pueden estar excluidos de los derechos de cancelación cuando la ley lo permita. Cualquier exclusión aplicable se explicará en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Nada en esta sección limita los derechos que pueda tener si los productos son defectuosos, están dañados, no se ajustan a la descripción o no cumplen de otra manera con el contrato.

14. Devolución de productos después de la cancelación

Después de notificarnos que desea cancelar un pedido elegible, debe devolver los productos dentro del período requerido por la ley aplicable.

A menos que los productos sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos o estén cubiertos por un derecho legal a devolución gratuita, usted puede ser responsable del costo directo de la devolución de los productos.

Debe cuidar razonablemente los productos mientras estén en su poder.

Cuando lo permita la ley, podemos reducir un reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor causada por una manipulación más allá de lo razonablemente necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

La información completa sobre devoluciones, exclusiones, costos de devolución y nuestra garantía comercial adicional se proporciona en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

15. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la ley aplicable y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Cuando un consumidor del Reino Unido cancela válidamente una compra a distancia elegible, cualquier reembolso adeudado incluirá el monto pagado por los productos y, cuando sea legalmente requerido, el costo de la opción de envío estándar menos costosa ofrecida por nosotros.

Los montos adicionales pagados por un servicio de entrega mejorado o premium pueden no ser reembolsables más allá del costo de la opción de entrega estándar.

Los reembolsos normalmente se realizan utilizando el método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario.

Nuestra Política de devoluciones y reembolsos puede otorgar derechos adicionales más allá de sus derechos legales mínimos.

Nada en esa política o en estos Términos y Condiciones reduce los derechos que no pueden ser excluidos legalmente.

16. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un producto es:

• Defectuoso

• Dañado

• No se ajusta a la descripción

• Suministrado incorrectamente

contáctenos lo antes posible en:

info@the-vital-earth.com

Por favor, proporcione:

• Su número de pedido

• Una descripción del problema

• Fotografías cuando sea razonablemente útil

Revisaremos el problema y proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con sus derechos de consumidor aplicables.

Nada en estos Términos y Condiciones limita sus derechos legales en relación con productos defectuosos, dañados o mal descritos.

17. Nuestra garantía adicional de devolución o de dinero

Cuando ofrecemos un período de devolución o una garantía de devolución de dinero que va más allá de sus derechos legales, los términos específicos de esa oferta se explicarán en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Cualquier garantía comercial adicional:

• Funciona junto con sus derechos legales

• No reemplaza sus derechos legales

• Está sujeta únicamente a las condiciones claramente establecidas en la política aplicable

Lea la Política de devoluciones y reembolsos antes de comprar si desea confiar en un período de devolución adicional o en una garantía de devolución de dinero.

18. Promociones y códigos de descuento

De vez en cuando, podemos ofrecer:

• Códigos de descuento

• Precios promocionales

• Paquetes

• Regalos gratuitos

• Ofertas por tiempo limitado

Los términos promocionales pueden variar.

Cuando se apliquen condiciones específicas, se mostrarán con la oferta o se harán disponibles antes de la compra.

A menos que se indique lo contrario:

• Solo se puede usar un código de descuento por pedido

• Los descuentos no se pueden canjear por dinero en efectivo

• Las promociones pueden limitarse a productos, clientes, destinos o fechas seleccionados

• Una promoción puede finalizar cuando expire el período indicado o se agoten las existencias promocionales disponibles

No aplicaremos cargos obligatorios no revelados ni añadiremos extras pagados opcionales sin el consentimiento del cliente.

19. Reseñas de productos y contenido de usuario

Si nos envía una reseña, fotografía, comentario u otro contenido, usted confirma que:

• El contenido refleja su experiencia u opinión genuina

• La información no es a sabiendas falsa o engañosa

• Tiene derecho a enviarlo

• No infringe los derechos de otra persona

• No es ilegal, amenazante, abusivo o difamatorio

• No contiene código malicioso ni spam

Nos otorga una licencia no exclusiva para mostrar y utilizar el contenido enviado con fines comerciales y de marketing legítimos.

Podemos moderar o eliminar contenido cuando sea razonablemente necesario, incluido el contenido que sea ilegal, fraudulento, irrelevante, abusivo o que viole estos Términos.

No presentaremos a sabiendas reseñas falsificadas como experiencias genuinas de los clientes.

20. Propiedad intelectual

A menos que se indique lo contrario, el contenido de este sitio web nos pertenece o se utiliza con permiso.

Esto puede incluir:

• Texto

• Descripciones de productos

• Gráficos

• Logotipos

• Fotografías

• Videos

• Diseño del sitio web

• Otro contenido original

Puede utilizar el sitio web con fines personales y no comerciales.

No debe reproducir, distribuir, modificar, vender o explotar comercialmente nuestro contenido sin permiso, excepto donde lo permita la ley.

21. Servicios y enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede utilizar o enlazar a servicios de terceros, incluidos:

• Proveedores de pago

• Empresas de entrega

• Plataformas de reseñas

• Plataformas de redes sociales

• Servicios de análisis

• Servicios de publicidad

Los servicios de terceros pueden tener sus propios términos y políticas de privacidad.

No somos responsables del contenido o las prácticas de sitios web de terceros que no controlamos.

Un enlace a un sitio web de terceros no significa necesariamente que respaldemos todos los aspectos de ese sitio web o servicio.

22. Privacidad y Cookies

Nuestra recopilación y uso de información personal se explican en nuestra Política de privacidad.

Nuestro uso de cookies y tecnologías similares se explica a través de nuestra Política de Cookies y/o herramienta de configuración de cookies.

Cuando se requiere legalmente el consentimiento para cookies no esenciales o tecnologías similares, sus elecciones se pueden gestionar a través de las herramientas de consentimiento de cookies disponibles en nuestro sitio web.

23. Disponibilidad del Sitio Web

Nuestro objetivo es mantener nuestro sitio web disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio web siempre estará:

• Ininterrumpido

• Libre de errores

• Disponible en todo momento

• Libre de todo problema técnico

Podemos suspender o restringir temporalmente el acceso por razones de mantenimiento, seguridad, técnicas u operativas.

Siempre que sea razonablemente posible, intentaremos minimizar las interrupciones.

24. Nuestra Responsabilidad Hacia Usted

No excluimos ni limitamos la responsabilidad cuando sería ilegal hacerlo.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por:

• Muerte o lesiones personales causadas por negligencia

• Fraude o tergiversación fraudulenta

• Violación de derechos que no pueden ser legalmente excluidos

• Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente limitada

Si usted es un consumidor, somos responsables de las pérdidas que sean un resultado previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos o de nuestra falta de cuidado y habilidad razonables.

No somos responsables de las pérdidas que no fueran razonablemente previsibles cuando se celebró el contrato.

No somos responsables de las pérdidas comerciales sufridas por un consumidor que utiliza productos para fines personales.

Nada en estos Términos afecta sus derechos legales como consumidor.

25. Eventos Fuera de Nuestro Control Razonable

No somos responsables de demoras o fallas causadas por eventos fuera de nuestro control razonable.

Estos pueden incluir:

• Condiciones meteorológicas severas

• Desastres naturales

• Interrupción del transporte

• Retrasos aduaneros

• Huelgas industriales

• Acción gubernamental

• Fallas generalizadas de telecomunicaciones o tecnología

• Otros eventos que no pudimos prevenir razonablemente

Cuando dicho evento afecte un pedido, tomaremos medidas razonables para minimizar el efecto y lo mantendremos informado cuando sea apropiado.

Sus derechos legales no se verán afectados.

26. Cambios en Nuestro Sitio Web y Estos Términos

Podemos actualizar nuestro sitio web y estos Términos y Condiciones de vez en cuando.

Se pueden realizar cambios para reflejar:

• Cambios en nuestro negocio

• Cambios en nuestros productos o servicios

• Cambios en la tecnología

• Cambios en los requisitos legales o reglamentarios

La versión que se aplica a su compra será normalmente la versión vigente en el momento en que se realiza su pedido.

Actualizaremos la fecha de "Última actualización" cuando cambien estos Términos y Condiciones.

27. Divisibilidad

Si alguna parte de estos Términos y Condiciones se considera ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo aplicables.

28. No Renuncia

Si no hacemos cumplir inmediatamente un derecho bajo estos Términos y Condiciones, esto no significa que hayamos renunciado a ese derecho.

29. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.

Si usted es un consumidor que reside en otro lugar, también puede beneficiarse de las protecciones obligatorias para el consumidor que se aplican en su país de residencia.

Nada en estos Términos pretende eliminar derechos que no pueden ser legalmente excluidos.

Cualquier disputa será tratada por los tribunales que tengan jurisdicción según la ley aplicable.

30. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, un pedido o nuestros productos, comuníquese con:

SJS Marketing Ventures Ltd
Comercializando como The Vital Earth
Número de empresa: 17079711
Registrada en Inglaterra y Gales
Oficina registrada: 5 Alderwood Road, Londres, Reino Unido, SE9 2JY

Correo electrónico: info@the-vital-earth.com
Teléfono: +44 (0)7737 087701